变革下的价值挖掘——海康威视眼中的智慧零售

当今零售业面临的一大挑战就是技术正在迅速发生变化，这些新技术正从根本上改变人们的日常生活，如沟通、相互协作、挑选商品与服务的方式。这一变革已导致各种传统竞争优势来源逐渐消失殆尽，它正在重新定义零售商要在市场中胜出所需付出的努力。零售商们必须另辟蹊径与消费者接触，与对手展开竞争，并且采用必需的全新运营与伙伴关系模式，力求在将来赢得更多客户的信任。

当今业界对零售业发展的方向定义了三个基本方面：

1. 大数据挖掘的精准营销为顾客提供更舒适的购物体验。

2. 线上线下全面融合的全渠道发展。

3. 更好的本地化服务。

而在这股变革的浪潮下，作为领先的视频产品&内容服务提供商，海康威视又该如何顺应潮流，为行业客户创造出更多商业价值？就这个问题本文会进行详细的阐述。

基于视频技术的大数据挖掘助力精准营销

大数据是指数量庞大且不断增长的共有信息池，任何零售商都能利用它来挖掘潜藏的价值。大数据包括各种形式的企业数据，但范围远不止于此。它不属于任何一家机构或企业，也不遵循任何单一结构和格式，并且还在不断演变、发展和改变状态。而基于大数据挖掘的精准营销可以深入了解每位客户，精准报价，并在合适的时机通过合适的媒介（包括网络、自媒体推送通知、SMS、电子邮件、店内信息）与这些客户进行沟通，他们会发现这些报价很吸引人，产品值得购买。目前零售连锁行业的大数据精准营销一般有2个来源：

1. 基于互联网内容服务提供商的消费者线上行为分析

2. 基于商家CRM、ERP及消费记录的分析

而随着零售行业线上线下界限的模糊，消费者线下行为的分析以及顾客属性的画像及识别等非消费行为的分析就变得越发的重要，比如：

 哪个店面最受欢迎？

 哪条购物线路最热门？

 哪件商品最吸引眼球？

 进店顾客的性别及年龄分布是多少？

 他们是一个人来的，还是结伴购物？

 他们所使用的交通工具又是什么？

 他们里面有VIP会员吗？

 店里有惯偷混进来吗？

 所以只有线上线下、消费及非消费行为数据的多维度共同挖掘，才能得到真正有价值的营销数据。而海康威视基于视频分析的线下数据分析及顾客属性画像则成为了零售行业精准营销最后的一块拼图。

海康威视大数据可以通过部署客流视频分析系统对线下客流了如指掌，通过部署热度视频分析系统让热点商品浮出水面，通过部署WIFI分析系统可以轻松了解消费者的热点动线。

    同时海康威视完善的车牌识别和人脸识别系统可以一步步建立起庞大的消费者属性数据库，轻松实现顾客属性分析及追溯，为深度顾客挖掘提供重要数据。

全渠道可视化管理

         全渠道零售是对一组功能的专用术语，其联合物理和数字世界，获得客户社交活动数据分析，跨所有联络点实现与客户的流畅沟通。利用丰富的移动、社交、云和安全性功能成立一家新门店，以开展交易，灵活寻找、达成并履行客户订单。这种运营方式能够让客户随时随地，按他们喜欢的方式研究、购买、跟踪、接收和退回商品。

         同时，全渠道零售需要商家最大限度地提高零售业运营效率：通过最高效的定位、寻源和履行方式，基于成本和条件自动执行每笔客户订单，有助于在满足客户期望的同时，尽可能提高每笔销售的利润，而海康威视成熟的安防监控体系结合统一的综合管理平台及智能仓储系统，可以确保商家达到这样的目标。

    海康威视依托多年在图像传感、人工智能等领域的技术积累和自主创新，推出了机器人智能仓储系统。该系统将大大降低工人的劳动强度，提升生产效率和质量，并采用大数据优化技术来优化仓储布局，提升仓储作业效率。利用机器人系统作为执行载体，集成了多种仓储优化技术。

同时商家在商品流通的各个渠道都可以部署可视化监控设备，通过统一管理平台进行管理和运维，这样只要在系统中输入简单的商品单号就可以查看商品在各个流通环节的操作视频，确保寻源和履行的高效性，真正的实现了全渠道可视化的高效管理。 

本地化服务及跨区域管理

    随着智能移动终端普及率的不断提升，针对不同地域的细分化营销需求也逐渐旺盛，而线上消费、线下体验

的模式也越来越得到消费者及商家的认可。所以随着品牌连锁或者直营店的本地化服务普及的不断深入，总部跨区域管理的能力也越来越受到考验。

    海康威视的连锁云服务依托于海康威视强大的云服务平台，可以给商家提供全互联的综合安防解决方案，商家无需自建中心，所有分部数据都通过互联网上传至云平台由总部统一管理和运营。

    再结合完善的远程巡店功能，商家可以对各个分部进行如同本地化的运营及管理，从而达到节约人力成本，保证服务质量，管理储备人才等多重目的。

样板案例

    国内某零售集团巨头，在部署综合安防系统、实现智能防损的基础上，通过客户消费平台与物流平台对接，对其消费行为进行监管和控制，并结合安防及客流数据生成多维度的商业报表，大大提高了用户的管理及运营效率。

    根据国内某自营式电商企业巨头的特性和设计目标要求，海康威视为其实现了互联综合系统的搭建；全国各地的视频与报警系统实现联动机制，如系统发生报警，将其报警信号联动的视频实时上传至综合管理中心；并通过与其物流仓储平台的对接，实现了渠道可视化追溯及管理，大大地节约了人力成本，提高了运营效率。

         韩国某流行化妆品连锁集团，总共涉及180家门店，总共1800个点位，并且在每个门店的出入口架设了客流统计摄像机，所有点位和客流统计数据均通过中心平台统一管理，对每个店的客流数据进行多元化组合分析和深层挖掘，并结合商家消费数据及天气、活动等相关信息，充分挖掘门店销售潜力和销售机会，实现连锁店的长效盈利，也为经营管理提供准确及时的数据参考依据来订制营销策略。